Flores Marchena, Zaira, y Donaval Neil Thompson. «Automatización De Procedimientos Administrativos: Una Posible solución». RIED - Revista Iberoamericana De Educación a Distancia, vol. 8, n.º 2, noviembre de 1996, pp. 63-72, https://revistas-pre.uned.es/index.php/ried/article/view/21134.